Гарантия и обслуживание

Гарантия 1 год

Официальная гарантия производителя на всю продукцию

Сертифицированный товар

Прямые поставки от авторизованных дистрибуторов

Замена при дефекте

Оперативная замена при обнаружении производственного брака

Гарантийное обслуживание

На все товары, представленные в нашем магазине, действует официальная гарантия производителя сроком от 12 месяцев. Срок гарантии зависит от категории товара и конкретного производителя (обычно от 12 до 36 месяцев) и указан в гарантийном талоне, прилагаемом к товару.

Что покрывает гарантия

Производственные дефекты и заводской брак
Неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации в соответствии с руководством пользователя
Выход из строя электронных компонентов при соблюдении условий эксплуатации

Гарантия не распространяется на

Механические повреждения (падения, удары, царапины, вмятины)
Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или несоблюдением инструкций
Следы самостоятельного ремонта, вскрытия корпуса или модификации
Естественный износ расходных материалов (струны, мембраны, лампы, контакты, фейдеры)
Повреждения из-за нестабильного электропитания или использования неоригинальных блоков питания
Программные сбои, не связанные с аппаратной частью

Порядок гарантийного обращения

Свяжитесь с нами по телефону или email
Опишите проблему и приложите фото/видео неисправности
Мы согласуем способ доставки товара на диагностику
Диагностика занимает до 5 рабочих дней
По результатам — гарантийный ремонт, замена или возврат средств

Технически сложные товары

Подавляющее большинство товаров в нашем каталоге относится к категории технически сложных товаров согласно Постановлению Правительства РФ №924. К ним относятся:

Электронные музыкальные инструменты (синтезаторы, цифровые пианино, электрогитары с активной электроникой)
Звуковое и световое оборудование (микшеры, усилители, акустические системы, световые приборы)
Компьютерная техника и комплектующие
Цифровые камеры и видеооборудование
Оборудование с процессорной обработкой сигнала

В соответствии с законодательством РФ, технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Возврат или обмен технически сложного товара возможен только при обнаружении существенного недостатка (производственного дефекта) в течение 15 дней с момента покупки, либо в течение гарантийного срока при наличии существенного недостатка.

Обмен и возврат

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект, вы имеете право на:

Замену на аналогичный товар надлежащего качества
Замену на другой товар с перерасчётом цены
Безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт)
Возврат полной стоимости товара

Условия возврата товара надлежащего качества (дистанционная торговля)

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, для товаров, не относящихся к технически сложным, возврат возможен в течение 7 дней с момента получения при одновременном соблюдении всех условий:

Товар не был в употреблении — отсутствуют любые следы использования (отпечатки, царапины, потёртости, загрязнения)
Полностью сохранён товарный вид — оригинальная упаковка не повреждена и не деформирована
Сохранены все потребительские свойства, заводские пломбы, защитные плёнки, ярлыки и стяжки
Полная комплектность — все аксессуары, кабели, документация, крепёж на месте
Наличие документа, подтверждающего покупку (чек, накладная, электронный чек)

При несоблюдении любого из указанных условий продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством.

Порядок возврата

Свяжитесь с нами для согласования возврата — контакты
Заполните заявление на возврат (мы отправим бланк на email)
Товар принимается только в оригинальной упаковке производителя
При приёмке составляется акт осмотра с фиксацией состояния товара
Возврат денежных средств — в течение 10 рабочих дней после приёмки и проверки

Способ и стоимость доставки товара для возврата или диагностики согласовываются индивидуально при обращении. В случае подтверждённого производственного дефекта вопрос доставки решается в соответствии с действующим законодательством.

Остались вопросы по гарантии или обслуживанию?

Связаться с нами